Preguntas frecuentes

¿A qué países enviáis?

Solamente a España, península y Baleares.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y los productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. A partir de 60€, el envío es gratuito.

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifa de envío incluye el transporte de los vinos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas y el seguro contra pérdida o rotura.

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Utilizamos unos embalajes y precintos realizados con materiales ecológicos, que se han testado y diseñado especialmente para el transporte de botellas, el cual nos protege de impactos incluso entre ellas dentro del embalaje y nos permite tener una tasa de rotuta muy baja (en torno al 1% de los envíos).

¿Y si se rompe una botella?

En el caso de sufrir una rotura en el transporte, te avisaremos y gestionaremos la reposición de la mercancía.

En el caso de ser tú quien detectes la rotura después de la entrega, por favor ponte en contacto con nosotros a través del departamento de atención al cliente en clientes@narizyboca.com , o en el teléfono 623 021 293 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 19:00.

¿Qué tipos de servicios de entrega ofrecéis?

Ofrecemos entrega directa a la dirección que nos indiques y donde puedas recepcionar la mercancía.

Te recomendamos que la dirección de entrega sea un lugar donde se sepa que se puede entregar la mercancía con un amplio margen de horario, y que nos indiques el teléfono del destinatario por si fuese necesario ponerse en contacto con él.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En ese caso, el transportista dejará una notificación de la tentativa de entrega y, si es posible, un nuevo intento de entrega. Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega es limitado (por lo general dos dependiendo de la mensajería).

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?

Absolutamente nada ya que el coste del transporte está incluido en el precio total del pedido.

¿Puedo pedir una entrega en un hotel?

Sí, por supuesto. Como en el caso del envío a otros destinos, indica los datos de la persona destinataria, su teléfono, y el lugar exacto de la entrega. Ten en cuenta que cuantos más datos y detalles aportes, más se facilitará la entrega del envío.

Solamente a España, península y Baleares.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y los productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. A partir de 60€, el envío es gratuito.

¿Qué incluye el precio del transporte?

Las tarifa de envío incluye el transporte de los vinos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas y el seguro contra pérdida o rotura.

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Utilizamos unos embalajes y precintos realizados con materiales ecológicos, que se han testado y diseñado especialmente para el transporte de botellas, el cual nos protege de impactos incluso entre ellas dentro del embalaje y nos permite tener una tasa de rotuta muy baja (en torno al 1% de los envíos).

¿Puedo comprar tantos vinos como quiera?

Puedes añadir a tu cesta tantos vinos diferentes de Nariz y Boca como desees probar, aunque por el momento limitamos el pedido de un mismo vino a un máximo de seis botellas.

¿Se informa de la fecha de entrega de mis pedidos?

Si, al finalizar la compra se informa de las fechas aproximadas de entrega. Ten en cuenta que en el periodo de fiestas de Navidad suele haber algunos retrasos, así que relaiza tu pedido tan pronto como puedas para adelantarte.

¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

Al finalizar tu compra, te informaremos de los días aproximados de entrega. Los repartos se realizan entre las 9 horas y 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas una mayor flexibilidad, te aconsejamos que en los datos de entrega nos facilites una dirección de un local profesional o algún lugar de servicio público que tenga una franja horaria más amplia de atención.

¿Puedo elegir mi horario de entrega?

Por el momento no ofrceemos esta opción.

¿En qué casos puedo devolver una compra?

1. Cuando tu pedido ha llegado con incidencias de transporte o defectuoso de origen. En este caso, tienes que hacerlo constar en el albarán de transporte, para que podamos reclamar a la compañía ya que todas las expediciones tienen un seguro.

2. Cuando recibes tu pedido y no te acaba de convencer o no es lo que esperabas.

¿Cómo gestiono una devolución?

A través del departamento de atención al cliente en clientes@narizyboca.com, o en el teléfono 623 021 293 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 19:00.

Nunca nos envíes una mercancía sin que lo sepamos o a portes debidos o pagados. Los medios siempre los ponemos nosotros.

¿Qué plazo tengo para tramitar mi devolución?

Según normativa aprobada por decreto el 13/06/2014 el plazo de devolución será de 14 días naturales a partir de la entrega. (Norma aplicable para todas las tiendas on-line).

Una vez transcurrido este tiempo no te podemos garantizar este servicio, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros ya que nos importa mucho tu satisfacción y haremos todo lo que etsé en nuestra mano pro ayudarte.

¿Cuánto dinero me van a devolver?

Si tu pedido ha llegado defectuoso tienes derecho por ley a una devolución íntegra de tu factura que reembolsaremos en el mismo medio de pago que utilizaste para tu compra. Si lo prefieres, también te lo podemos cambiar por otro vino o hacer un vale, lo que tu decidas. Cualquier incidencia de este tipo , deberás comunicarla antes de 12 horas desde la recepción. Transcurrido este plazo no atenderemos a ninguna reclamación.

En el caso de que no te convenza el pedido, te devolveremos el importe del valor del articulo que hayas comprado* descontando los gatos de transporte ocasionados. Al igual que en el punto anterior, lo puedes cambiar por otro, o te podemos hacer un vale pero te tendremos que descontar los gastos de transporte ocasionados.

* Siempre y cuando el producto este sin abrir.

También es muy importante que sepas.

Todas las devoluciones han de efectuarse con el envoltorio original, ya que han de ir otra vez de vuelta a nuestras instalaciones.

Hasta que no estén en nuestro almacén no podremos evaluar la devolución y reembolsarte el dinero.


Formas de pago y datos de tu tarjeta

Puedes pagar de forma completament esegura con tu tarjeta de crédito. Tramitamos los cobros vía TPV virtual de Redsys del Banco Santander de forma segura.

Puedes utilizar cualquier tarjeta Visa, Visa Elestrón, Mastercard o Maestro.

En ningún momento narizyboca.com tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito, pues viajan encriptados en la pasarela de pago del Banco Santander.

Seguridad de tus datos

Nuestro sistema dispone de una de las tecnologías más seguras en cuanto a protección de datos de su tarjeta de crédito se refiere, cumpliendo todas las normas internacionales que legislan la materia.

El sistema SSL qu eutilizamos codifica todos los datos haciéndolos indescifrables a cualquier persona ajena, de forma que el pago y tus datos viajan de forma segura.

¿Qué es el SSL?

Es la tecnología estándar de seguridad en Internet (Secure Socket Layer), la cual aplica un sistema de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten.

La encriptación consiste en codificar datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red.

Tus datos se encriptan en el punto de envío y se descifran en el de destino, por lo que no tenemos acceso a tus datos en nuestro sistema. Para mayor seguridad, estos datos serán almacenados en un servidor seguro protegido por un "firewall" o una barrera segura, en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo.


La entrega del pedido se efectua en la dirección que nos indiques en el momento de realizar la compra. El sistema permite introducir dirección de facturación y dirección de envío. Efectuamos las entregasen la dirección de facturación, salvo que el cliente introduzca una dirección de envío que difiera de la anterior. El sistema permite almacenar en la ficha del cliente tantas direcciones de envío como desee, con lo que en el momento de la compra podrá elegir cualquiera de las direcciones de envío que tenga almacenadas en nuestra base de datos.

Todos los pedidos que se realicen a partir de las 16:00 horas del jueves serán enviados el lunes por la mañana. En caso de que el cliente, por tema de plazo de entrega, desee que la mercancía se envíe en viernes, deberá indicarlo en el apartado destinado a comentarios durante el proceso de compra; atenderemos su solicitud siempre que la mercancía esté disponible en stock.

El plazo de entrega de los productos será de 48 a 72 horas hábiles (no incluidos sábados, domingos y festivos) en función de la disponibilidad del producto y del domicilio de entrega. En caso de que por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un nuevo plazo de entrega. Si el nuevo plazo de entrega no et convence, puedes proceder a la anulación del pedido, Nariz y Boca realizartá la devolución del importe de tu compra mediante el mismo sistema de pago.

Falta de mercancía: Si por cualquier motivo se produjese rotura de stock y no contáramos con existencias de algún producto de tu compra, el equpo de Nariz y Boca contactará contigo telefónicamente o a través de e-mail para comunicártelo y ofrecerte las siguientes alternativas: la devolución del importe correspondiente al artículo no disponible, la sustitución por otro de similares características, la ampliación de la cantidad de otro de los artículos adquiridos por importe equivalente, o acordar una nueva fecha para realizar la entrega completa.

Para pedidos superiores a 60€, los gatos de envío son gratuitos 
(válido sólo para España Peninsular).

No realizamos envíos a portes debidos.


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